Перестроили внутренний раздел для работы с документами и поручениями. Раньше клиенты присылали сканы по почте и теряли нить переписки, теперь все материалы и статусы собраны в одном месте.
Бюро ведет несколько десятков дел одновременно, и часть согласований застревала в переписке. Нужно было дать клиенту простой способ видеть, какие документы уже подготовлены, что требует подписи и какой следующий шаг по его делу.
Взяли за основу реальный рабочий процесс юриста: поступление запроса, проверка, подготовка проекта, согласование, финальная версия. Каждый этап получил понятный статус, а клиент — доступ к своей папке с файлами. Никаких лишних уведомлений, только смена состояния и комментарий ответственного.
Сделали отдельный раздел в кабинете, куда автоматически подтягиваются документы по активным делам. Для каждого документа виден срок, текущий статус и поле для короткого сообщения от юриста. Клиенту не нужно ничего устанавливать — все работает в браузере, с телефона тоже.
Сократилось количество промежуточных писем и звонков с вопросом «что по моему делу?». Клиент сам видит, на каком этапе находится документ, и может оперативно дать ответ или запросить правку. Для бюро это меньше рутинных объяснений и больше времени на саму работу.
Внутренняя инструкция по работе с кабинетом, образец уведомления о смене статуса и краткая памятка для клиента о том, как загрузить документы на согласование.
Клиенты чаще всего отмечают не скорость ответа, а то, что юрист вникает в хозяйственную часть дела и предлагает решение, которое действительно можно исполнить в рамках текущих операций компании.
Обращались за проверкой договора поставки перед подписанием. Юрист не просто указал на риски, а переписал пункт о приемке товара так, чтобы мы могли фиксировать недостатки после разгрузки, а не в момент подписания накладной. Через два месяца это условие сработало — поставщик пытался оспорить акт, но документы были составлены корректно.
Готовили учредительные документы для товарищества с двумя участниками. Важно было распределить доли так, чтобы один партнер отвечал за операционное управление, а второй — только за финансирование. Бюро предложило структуру, которая учитывает оба интереса, и провело регистрацию без лишних запросов со стороны регистратора.
Был спор с бывшим сотрудником о выплате выходного пособия. Мы считали, что оснований нет, но юрист посоветовал не доводить до суда и предложил конкретную сумму компенсации, которая устроила обе стороны. В итоге подписали соглашение, дело закрыли за две недели.